Rückerstattungsrichtlinie

Richtlinie zu Rückerstattungen und Garantien

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Bei SUNBANK OUTDOOR möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatz und Garantien für Produkte, die über unsere Website gekauft wurden.

Für Produkte, die von Drittanbietermarken hergestellt werden, einschließlich Anker SOLIX, unterliegen Herstellergarantien weiterhin den geltenden Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.

1. Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

30-tägiges Rückgabefenster

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tage ab dem Kaufdatum.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand befinden.
Das Produkt sollte die Originalverpackung und das Zubehör enthalten.
Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation oder nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden.
Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.

Für bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Größe, ihres Batterietyps, von Versandbeschränkungen oder Herstellerrichtlinien andere Rückgabeanforderungen gelten. Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

2. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:

E-Mail: ray.intltrade@gmail.com

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine Bestellung vor ihrer Bearbeitung oder dem Versand zu stornieren.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In solchen Fällen müssen Sie das Produkt möglicherweise annehmen und unser Rückgabeverfahren befolgen.

3. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt geliefert wird oder einen qualitätsbezogenen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Produktname und Modell
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Seriennummer, sofern zutreffend

Unser Supportteam kann zusätzliche Informationen oder Schritte zur Fehlerbehebung anfordern, um die geeignete Lösung zu bestimmen.

Je nach Umständen kann die verfügbare Lösung Folgendes umfassen:

Ersatz
Reparatur
Rückerstattung
Garantieservice des Herstellers

4. Anker SOLIX-Produkte

SUNBANK OUTDOOR bietet ausgewählte Anker SOLIX Produkte.

Für Produkte von Anker SOLIX gilt die Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers und unterliegt dessen Garantiebedingungen, Garantiezeitraum, Ausschlüssen und Serviceanforderungen.

SUNBANK OUTDOOR kann Kunden beim Garantieprozess unterstützen und angemessene Hilfe bei der Kommunikation mit dem Hersteller oder autorisierten Serviceanbieter leisten.

Kunden müssen möglicherweise Folgendes vorlegen:

Kaufnachweis
Bestellnummer oder Kaufbeleg
Seriennummer des Produkts
Fotos oder Videos des Problems
Informationen zur Fehlerbehebung

Die geltende Garantiefrist kann je nach spezifischem Anker-SOLIX-Produkt variieren.

Für die genauesten Garantieinformationen sollten Kunden die für ihr spezifisches Produkt geltenden Garantiebedingungen beachten.

5. Garantieausschlüsse

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, decken Garantien in der Regel keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

Missbrauch oder unsachgemäße Bedienung
Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
Verwendung inkompatibler Zubehörteile
Physische Schäden durch Unfälle oder Herunterfallen
Unsachgemäße Installation oder Wartung
Einwirkung von Bedingungen außerhalb der Produktspezifikationen
Wasser- oder Flüssigkeitsschäden, wenn das Produkt nicht für eine solche Einwirkung ausgelegt ist
Normale Abnutzung und Verschleiß
Produkte, die über nicht autorisierte Quellen gekauft wurden
Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis

Bestimmte Garantieausschlüsse können je nach Hersteller und Produkt variieren.

6. Rücksendeprozess

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

ray.intltrade@gmail.com

Senden Sie Produkte nicht an eine Adresse, bevor Sie nicht zuerst Rücksendeanweisungen von SUNBANK OUTDOOR erhalten haben.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist und alle erforderlichen Komponenten und Zubehörteile enthalten sind.

Bei Produkten mit Lithium-Ionen-Batterien oder anderen regulierten Komponenten müssen Kunden die geltenden Versand- und Transportanforderungen einhalten.

7. Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung.

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut kann es zusätzliche Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, Sie diese jedoch nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

ray.intltrade@gmail.com

8. Ersatz

Wenn festgestellt wird, dass ein Produkt defekt ist, und ein Ersatz genehmigt wurde, kann SUNBANK OUTDOOR oder der zuständige Hersteller ein Ersatzprodukt bereitstellen.

Ersatzprodukte können neu oder, sofern gemäß der geltenden Herstellergarantie zulässig, generalüberholte Produkte mit gleichem oder vergleichbarem Wert sein.

Die Bedingungen für Ersatzlieferungen können je nach Produkt und Hersteller variieren.

9. Über SUNBANK OUTDOOR gekaufte Produkte

Für Produkte, die direkt bei SUNBANK OUTDOOR gekauft wurden, gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsverfahren wie in dieser Richtlinie beschrieben.

Für Produkte von Drittanbietermarken, einschließlich Anker SOLIX, können die Garantiebedingungen des Herstellers separat gelten.

Wenn ein Hersteller den entsprechenden Kundendienst direkt anbietet, kann SUNBANK OUTDOOR den Kunden bei der Einleitung oder Koordination des Garantieprozesses unterstützen.

10. Grenzüberschreitende Garantieleistungen

Die Garantieabdeckung für Produkte von Drittanbietern kann auf das Land oder die Region beschränkt sein, in dem bzw. der das Produkt ursprünglich gekauft wurde.

Internationale oder grenzüberschreitende Garantieleistungen sind möglicherweise nicht für jedes Produkt verfügbar.

Kunden können für anfallende Versandkosten, Zollgebühren, Steuern oder andere Kosten im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Serviceleistungen verantwortlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt für eine Garantieleistung international versenden.

11. Bei anderen Verkäufern gekaufte Produkte

SUNBANK OUTDOOR kann Rückgabe-, Erstattungs- oder Garantieleistungen nur für Produkte anbieten, die direkt über unseren Shop gekauft wurden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wenn Sie ein Produkt bei einem anderen Händler, auf einem Marktplatz oder von einem anderen Verkäufer gekauft haben, wenden Sie sich bitte bezüglich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien an den ursprünglichen Verkäufer.

Herstellergarantieleistungen können gegebenenfalls weiterhin verfügbar sein.

12. Wichtige Informationen zu tragbaren Energieprodukten

Tragbare Powerstationen, Akkus, Solargeneratoren und andere Energieprodukte können besonderen Transport- und Versandanforderungen unterliegen.

Bevor Sie ein tragbares Energieprodukt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte SUNBANK OUTDOOR, um Anweisungen zu erhalten.

Versenden Sie beschädigte, aufgeblähte, auslaufende oder anderweitig beeinträchtigte Akkus nicht, ohne zuvor entsprechende Anweisungen erhalten zu haben.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Ersatzlieferungen oder Garantieleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

SUNBANK OUTDOOR